Geri Ödeme ve İade Politikası

Geri Ödeme ve İade Politikası

Sea Candleart olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve geri ödeme/iade işlemlerini belirli şartlar doğrultusunda yapıyoruz. Bu politika, müşterilerimizin siparişlerinde oluşabilecek her türlü memnuniyetsizlik durumunda haklarını korumayı amaçlar.

1. İade ve Değişim Koşulları

Sea Candleart’tan alınan ürünlerin iadesi veya değişimi aşağıdaki koşullara tabidir:

• İade Süresi: Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
• İade Edilebilecek Ürünler: İade hakkı, sadece kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünler için geçerlidir. Hijyen ve sağlık açısından risk taşıyan, açılmış ya da kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• Değişim Talebi: Eğer müşteri aldığı ürünü değiştirmek istiyorsa, stok durumu dikkate alınarak değişim işlemi gerçekleştirilir. İlgili ürün stokta yoksa, müşteriye alternatif bir ürün sunulabilir ya da geri ödeme yapılır.

2. İade İşlemleri

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. İade Talebinde Bulunma: İade talebi, sipariş numarası, ürün bilgileri ve iade sebebini içeren bir e-posta ile destek@seacandleart.com adresine gönderilmelidir.

2. İade Onayı: İade talebiniz değerlendirildikten sonra, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla geri dönüş yapılacak ve iade süreci başlatılacaktır.

3. Ürünün Gönderilmesi: Onay aldıktan sonra, ürününüzü aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:
   İade Adresi:
   Çobanlı Mh. Aydınlık Cd. Korupark Evleri 1.Kısım AVM Kat:1 No: 7 Atakum/SAMSUN
   İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır ve ürün kargoya verildikten sonra takip numarası paylaşılmalıdır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile geri gönderilmemesi,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler,
• Müşterinin talepleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,
• Kampanya ve indirimli ürünlerde bazı durumlarda iade kabul edilmeyebilir (kampanya şartlarına göre değişiklik gösterebilir).

4. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün Sea Candleart’a ulaştığında ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.

• Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi ile aynı kanaldan yapılır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme, aynı kredi kartına yapılır.
• Geri Ödeme Süresi: Geri ödeme işlemi, iade talebinizin onaylanmasından sonra en geç 7 iş günü içerisinde tamamlanır. Bankanızın süreci doğrultusunda, ücretin hesabınıza yansıması 10 iş gününe kadar sürebilir.
• Kargo Ücreti: İade işlemlerinde kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır ve geri ödeme kapsamında değildir. Ancak, Sea Candleart’ın bir hata yapması durumunda (örneğin yanlış veya hasarlı ürün gönderilmesi), kargo ücreti Sea Candleart tarafından karşılanacaktır.

5. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler

Sea Candleart, sipariş edilen ürünlerin sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini taahhüt eder. Ancak, nadir durumlarda hasarlı veya kusurlu ürünler teslim alınabilir.

• Hasar Durumunda Yapılması Gerekenler: Ürünü teslim aldığınızda hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargoyu teslim almadan önce durumun fotoğrafını çekerek kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Kusurlu Ürün İadesi: Hasarlı veya kusurlu ürünlerin iadesinde, Sea Candleart iade kargo ücretini karşılamaktadır. Ürün elimize ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılacak ve kusur tespit edildiğinde geri ödeme veya değişim işlemi yapılacaktır.

6. İptal İşlemleri

Siparişinizi henüz kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz, destek@seacandleart.com adresine sipariş numaranızla birlikte iptal talebinizi iletebilirsiniz. Sipariş iptal işlemi, e-posta yoluyla onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılacaktır.

7. Sorumluluk Reddi

Sea Candleart, müşteri tarafından yanlış girilen bilgiler, ürünün yanlış kullanımı veya belirtilen talimatlara uymayan müşterinin neden olduğu hasar ve kayıplardan sorumlu tutulamaz. Müşteri, ürünü satın alarak bu politikalara uyacağını kabul etmiş sayılır.